Política de reembolso
Fransosi Gear Hub – Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Data de Entrada em Vigor: 17 de Junho, 2025
Queremos que adore tudo o que compra na Fransosi Gear Hub. No entanto, se algo não estiver como esperava ou se mudar de idéia, esta política explica tudo o que precisa de saber sobre devoluções, trocas e reembolsos.
1. Devoluções e Trocas
Posso devolver um artigo?
Sim! Se não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua compra, pode solicitar uma devolução até 30 dias após a receção da encomenda. Para ser elegível para devolução, deve garantir que:
- O artigo não foi usado e está nas mesmas condições em que foi recebido
- As etiquetas, rótulos e embalagem original estão intactos
- Apresenta um comprovativo de compra válido (ex: email de confirmação da encomenda ou fatura)
Clientes da União Européia
De acordo com a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE, tem direito a um período de “reflexão” de 14 dias, durante o qual pode cancelar a sua encomenda sem necessidade de justificação. Isso significa que pode devolver os produtos elegíveis até 14 dias corridos após a receção para um reembolso total — mesmo que o produto não tenha defeito.
Fazem trocas?
Não efetuamos trocas diretas. Se quiser um artigo diferente (cor, tamanho ou modelo), pedimos que devolva o produto original seguindo os passos indicados. Após a devolução, receberá um reembolso ou crédito para loja e poderá fazer nova encomenda com o artigo desejado.
Como iniciar uma devolução?
Envie um email para support@fransosi.com com as seguintes informações:
- O seu nome completo
- Número da encomenda
- Artigo(s) que deseja devolver
- Motivo da devolução (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)
Responderemos no prazo de 2 dias úteis com instruções detalhadas. Em alguns casos, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga, consoante o motivo da devolução e a sua localização.
Para onde devo enviar a devolução?
Salvo indicação em contrário, envie a devolução para:
Praça do Condestável 155, AP 112, 4700-215 Braga, Portugal
Quem paga os custos de envio da devolução?
| Motivo da Devolução | Custo de Envio |
|---|---|
| Produto com defeito, danificado ou errado | Pago pela Fransosi |
| Mudança de opinião (clientes da UE, dentro dos 14 dias) | Pago pela Fransosi |
| Mudança de opinião (fora da UE ou após 14 dias) | Pago pelo cliente |
Se optar por enviar a devolução por conta própria, recomendamos o uso de um serviço com rastreio. A Fransosi Gear Hub não se responsabiliza por devoluções extraviadas sem comprovativo de envio com seguimento.
2. Reembolsos
O que acontece após a devolução?
Assim que recebermos o(s) artigo(s) devolvido(s), iremos inspecioná-los para verificar se cumprem os critérios de elegibilidade. Este processo pode demorar até 7 dias úteis após a receção.
Quando recebo o reembolso?
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processamento pode demorar até 10 dias úteis, dependendo da sua entidade bancária.
Não recebi o meu reembolso...
Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos através de support@fransosi.com para que possamos verificar a situação.
Existem artigos que não podem ser reembolsados?
Sim, por motivos de segurança, personalização ou higiene, alguns produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Cartões-oferta ou créditos de loja
- Produtos digitais ou por download
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos de uso pessoal/higiene já abertos (ex: auriculares, películas protetoras)
- Produtos perecíveis ou perigosos (se aplicável)
Clientes da UE – Direitos de Reembolso
Se cancelar a sua encomenda dentro dos 14 dias do período de reflexão da UE, emitiremos um reembolso total, incluindo o valor dos portes de envio padrão (caso aplicável). Serviços de envio expresso ou personalizados não são reembolsáveis, exceto se o artigo apresentar defeito.
3. Contacte-nos
Tem dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos? A nossa equipa de apoio está disponível para ajudar e responde normalmente no prazo de 2 dias úteis.
Email: support@fransosi.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h (Hora de Portugal Continental)
Agradecemos a sua confiança. Obrigado por comprar na Fransosi Gear Hub.